Вернуть товар приобретенный в интернет-магазине отделочных материалов 🛍️ Farbers (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это правило распространяется на товары надлежащего качества, то есть неиспользованные и неповрежденные.

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, необходимо соблюдать условия его возврата:

  • товар не удовлетворяет Покупателя по цвету или объему (весу);
  • товара нет в Перечне не подлежащих обмену и возврату;
  • товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его покупали;
  • прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  • есть кассовый или товарный чек.

Если полученный товар соответствует заказу, стоимость его доставки в интернет-магазин оплачивает Покупатель.

Нестандартный товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, например цветная краска, не подлежит возврату.

Право возврата или обмена товара надлежащего качества предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Статья 9. Право потребителя при приобретении товара надлежащего качества» говорит о том, что:

  1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установленный программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или посланный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты. Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Если полученный товар соответствует заказу, стоимость доставки в интернет-магазин оплачивает Покупатель. Нестандартный товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, например цветная краска, не подлежит возврату.
  2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
  3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина, который уточняет характеристики товара, условия его использования и замечания по качеству.

Интернет-магазин передает полученную информацию изготовителю для проверки качества товара той же партии, учитывая условия его фактического использования. В случае подтверждения производителем ненадлежащего качества товара, интернет-магазин принимает возврат товара и возвращает его стоимость покупателю в полном объеме или обменивает на аналогичный товар надлежащего качества.

Обмену и возврату не подлежат

В соответствии с установленными Законом правилами, обмену и возврату не подлежат следующие товары:

  • тонированная в цвет или проданная на разлив лакокрасочная продукция;
  • товары нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • перчатки;
  • метражные ковровые изделия.